近日,《小学生课后服务概论》作为课后服务行业第一本白皮书首次对课后服务机构公共关系处理给出了指导意见,书中明确提出“课后服务机构需要具备良好的公共关系处理机制,以提升机构内外协调能力,构建良好的课后服务机构形象,传播良好的品质口碑。”并对每一项内容给出标准细则。
今年两会教育部印发《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》(以下简称《意见》),要求积极利用社会力量解决“三点半”问题。目前社会上大批量的小饭桌小托管缺乏行业的标准,都是摸着石头在进行过河探索,《小学生课后服务概论》一书开创了课后服务行业先河。
“课后服务公共关系包括内部关系、外部关系和政府关系三个部分,内部关系主要指内部的员工之间的关系,外部关系包括家长关系、社区关系、新闻媒体关系等。”贝尔安亲公关关系部负责人雷丽佳说,很多课后服务机构认为自己对外的公共关系就是政府关系,其实并不是这样的,良好的内部关系和家长关系,对于课后服务机构的口碑非常重要。
“课后服务机构必须熟悉政府所颁布的有关课后服务内容的政策、法规,并及时了解政策、法规的变动,据以调整机构的发展策略和实际行动。熟悉政府机构相关职能部门的工作范围、办事程序,并与有关部门的工作人员保持必要的联系。”雷丽佳认为,机构应加强与政府部门的沟通,扩大社会影响力,及时获得政府部门对机构的意见、建议,以便及时调整工作的方向和内容。
“课后服务的公共关系维护非常重要”贝尔安亲负责人赵静芳说,“《小学生课后服务概论》中对课后服务机构在公共关系维护上需要注意的内容进行了简单的罗列,机构需要结合自己实际情况进行合理的安排,组织老师学习讨论,把家长关系建设好,把对外关系做好,才能实现更好的校区口碑。
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